ĐIểM CHạM KHáCH HàNG Là Gì? ĐịNH NGHĩA & TầM QUAN TRọNG

Điểm tiếp xúc khách hàng, hay còn gọi là touchpoint , là mọi địa điểm mà khách hàng gặp gỡ với thương hiệu của bạn. Điều này có thể là bất kỳ trang web trực tuyến, một cái cửa hàng truyền thống, một chiếc email tiếp nhận, một lần bài đăng trên các kênh truyền thông hoặc thậm chí một cuộc cuộc gọi